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2019年03期
皖南煙區專業化服務產品開發設計與營銷管理研究
| 作 者 | 相智華，薛寶燕，程森，蔡憲杰，肖梅，姚旺家 |
| 第一作者 | 相智華 |
| 作者單位 | 安徽皖南煙葉有限責任公司，安徽宣城 |
| 卷 號 | 47 |
| 發表年份 | 2019 |
| 發表刊期 | 3 |
| 發表頁面 | 271-275 |
| 關 鍵 字 | 皖南；專業化服務；服務產品；開發設計；營銷管理 |
| 摘 要 | 為解決皖南煙區專業化服務不規范、服務價格不合理、服務質量不過關等問題，運用問卷調查、頭腦風暴法、策略研討、查閱文獻資料、深度訪談等方法，分析專業化服務產品開發的可行性，明確了服務產品開發的5種形式，形成服務產品開發工作流程的七個階段；重點圍繞營銷要素中產品、價格、渠道、人員和服務過程5個要素的管理措施進行探索，明確了工作說明書（SOW）、防錯設計和煙農驗收3項質量管理措施，成本導向的定價方法，用人規范和工作績效2項人員管理要點，以及應用服務藍圖設計了專業化服務過程。開發營銷服務產品轉變了煙葉專業化服務方式，為提高服務效率，保障技術精準落實和促農增收起到積極作用。 |
| 附 件 |
皖南煙區專業化服務產品開發設計與營銷管理研究
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